クレームと対応
ポスティングを行う時、最も注意するべきことは、
クレーム
ではないでしょうか。
そのクレームに関してもそれぞれ内容は異なります。
今回はそのクレームの度合いについてお話ししようと思います。
ポスティングを行う際、名古屋ポストサービスでは過去に
クレームの発生した物件をリスト化し、
配布禁止物件リスト
として管理しておりこれを基にクレームを未然に防ぐ様努めています。
しかし特に賃貸物件など転居入居の動きがあるところでは以前は
ポスティングが可能であったものの突然クレームが
発生してしまったということも少なからず経験上あります。
ポスティングによるクレームが発生するとき、概ね以下の内容にわかれます。
① 今後ポスティングチラシを投函しない様にという注意電話のみ
② ポスティングされたチラシの回収依頼
③ 金品の要求
④ 警察に通報する
だいたいが上記の4種類に分類されます。
①の場合は、改めて名古屋ポストサービスよりクレーム発生物件当事者へ
電話にて謝罪し、必要があれば出向いて直接の謝罪を行います。
②の場合も①と同様で電話にて謝罪の上、回収と直接の謝罪を行います。
③の場合ですが、名古屋ポストサービスでは金品の要求に応じることはありません。
弊社のポスティングスタッフによってポストやその他物品を破損させた場合を除き、
あくまで直接対面での謝罪によって対応致します。
④の場合もクレーム発生時には名古屋ポストサービスより直接電話での謝罪及び
出向いての謝罪を行い、当事者によって警察などへの通報が成された際は
警察との間で解決に努めます。
これら対応を迅速に行う様努めておりますが、
クライアント様へのお願いと致しまして、ポスティングクレームが発生した際は、
その旨を速めに名古屋ポストサービスへご連絡下さい。
名古屋ポストサービスではポスティングによって発生するクレームへの対応を
可能な限り迅速に行う様規定しております。
また、クライアント様によってはポスティングするチラシに
「チラシポスティングに関するお問い合わせ先」
として名古屋ポストサービスの連絡先を掲載して頂いております。
こうすることで万一発生したクレームへの対応も素早く行う事が可能となります。
名古屋ポストサービスはクライアント様に成り代わり代理で
ポスティングを含めた広告活動を行っていることを自覚しておりますので、
どうぞご安心してご依頼下さい。
